Na deze zeven antwoorden weet je precies welke stap je zet.
accountMoet ik in het Nederlands kunnen schrijven voor hulp?+
Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, maar ook in het Engels, Duits en Frans. Schrijf dus gerust in de taal waarin je je vraag het scherpst krijgt. Je hoeft nergens om te vragen: de keuze volgt uit je bericht.
accountKan ik om hulp vragen zonder mijn inloggegevens te delen?+
Ja, en dat is ook de bedoeling. Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt, dan vindt de medewerker je account. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet per e-mail of telefoon.
accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Dan loopt je verzoek via
[email protected] en krijg je het antwoord per e-mail. Je hoort van ons of het verzoek kan worden uitgevoerd en wat er met je dossier gebeurt. Bewaar die mail, want daarin staat wat er is afgesproken.
accountWaar klaag ik als het antwoord mij niet helpt?+
Je legt de kwestie eerst voor aan
[email protected], met je eerdere bericht erbij. Kom je er met ons niet uit, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/41708 heeft afgegeven. Zij bekijkt jouw dossier onafhankelijk van ons.
accountMoet ik wachten met spelen tot mijn documenten zijn gecontroleerd?+
Reken op ongeveer 64 uur voordat een controle klaar is. Je krijgt bericht zodra de beoordeling rond is, dus je hoeft niet zelf te vragen hoe het ervoor staat. Stuur je iets opnieuw op, dan begint die termijn opnieuw te tellen.
accountWaar kan ik in het weekend en 's nachts terecht?+
Op elk uur van de dag, elke dag van de week, zit er iemand klaar aan de chat en de telefoon. Ook op zondagochtend en in de nacht van zaterdag op zondag krijg je gewoon antwoord. De tijden die wij noemen zijn in CET, de tijdzone van Nederland.
accountWat als ik twijfel of dit casino wel mag aanbieden in Nederland?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/41708. Wie in Nederland spellen met inzet wil aanbieden, moet zo'n vergunning hebben. Het nummer staat ook in de footer van de site, zodat je het kunt vergelijken.